La FAQ de BELAIA

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre dernier achat, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux).

Vous serez alors remboursé(e) à 100% dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre dernier achat, vous pouvez procéder à un retour dans les 14 jours après la réception de votre commande.

Étape 1 :

Plusieurs choix s’offrent à vous, vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact ou alors par courrier postal à l’adresse suivante
en expliquant le motif : Droit de rétractation ou colis endommagé.

Étape 2 :

Si votre colis est endommagé, nous vous enverrons une étiquette de retour. En revanche, si vous souhaitez simplement retourner votre commande, car elle ne vous convient pas, le retour sera à votre charge. Il vous faudra envoyer le(s) produit(s) et une copie de votre facture par mail ou par la poste à :

BELAIA
5 Avenue PHILIPPE LE BOUCHER
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

Informations supplémentaires :

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir le produit retourné peut varier.

Si vous expédiez un ou plusieurs articles d’une valeur supérieure à 50 euros, nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison avec suivi d’envoi et/ou avec signature lors de la remise, mais aussi de souscrire également à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas la réception du colis que vous nous retournez et déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis lors du retour.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre retour, nous nous ferons un plaisir de vous assister par mail.

Enfin, veuillez noter qu'un produit utilisé ne peut être accepté ou remboursé.

Nous ne faisons pas d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour un remboursement en totalité et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Pour éviter de payer les frais de retour qui restent à votre charge, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile ou laisser le colis au Point Relais.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous l’indiquerons par mail.

Non, malheureusement il n’est pas possible de retourner plus d’une commande en même temps. Vous devez retourner vos commandes séparément. Afin que nous puissions traiter votre retour, votre renvoi ou votre remboursement rapidement, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Retour ».
Nous vous fournirons une étiquette d'expédition si vous avez reçu un colis endommagé.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous
confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectif une fois votre retour enregistré dans notre système. Le montant remboursé, sera versé sur la carte utilisée pour l’achat. Veuillez prendre note que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour apparaitre selon votre carte bancaire. 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours, veuillez contacter l’entité
émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

 Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@belaia-paris.com ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Remboursement ».

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Colis endommagé ». Vous aurez besoin des informations liées à la commande afin de compléter la réclamation. Dans le cadre de la procédure de réclamation, nous vous demandons de télécharger une photo du produit. Lorsque vous soumettez une réclamation pour un produit endommagé ou défectueux, vous avez la possibilité de demander immédiatement une réexpédition ou un remboursement.

Si vous avez besoin d’une aide additionnelle pour votre déclaration, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Produit endommagé ou défectueux" comme motif de contact.

Si vous avez reçu le mauvais article dans votre commande, nous vous invitons nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Erreur colis ».
Dès réception de cette réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous enverrons une étiquette d’envoi, afin que vous puissiez nous renvoyer un colis contenant le(s) mauvais article(s). Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client.

Votre remboursement sera effectué une fois que votre retour aura été reçu et traité dans notre entrepôt. Le montant sera remboursé sur le compte ou la carte de crédit utilisé pour l'achat. Veuillez noter que le traitement des remboursements de commandes par carte de crédit peut prendre plus de temps selon la banque à laquelle votre carte de crédit est affiliée.

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ou alors via la plateforme PayPal.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Avec l’option d'expédition standard, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrés après la réception de votre commande afin qu’elle soit remise à notre transporteur. Avec notre option de livraison Express à Paris, nous livrons le même jour toutes les commandes reçues avant 16 heures (en semaine). 

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation de livraison avec un lien de suivi.

Oui bien-sûr ! Lorsque vous aurez passé commande, vous recevrez un lien direct vers votre suivi dans votre
confirmation de livraison. Il vous suffira de cliquer sur le lien pour
consulter le suivi de votre commande.

Il est possible que plusieurs heures après la réception de l'e-mail le statut de suivi ne soit pas mis à jour
sur le site du transporteur, aucune inquiétude, cela se fera automatiquement.

Si cela fait moins de 24 heures que votre commande a été passée, veuillez nous contacter par e-mail :
contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact(lien) en sélectionnant le motif « Annulation/Modification ».

Merci de nous préciser votre numéro de commander et votre requête (annulation/modification). Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et vous accompagner dans votre démarche si votre commande n’a pas été expédiée.

Si vous devez changer ou corriger votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail :
contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact(lien) en sélectionnant le motif « Annulation/Modification ». Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou corriger votre adresse de livraison si votre
commande est emballée et en route vers vous.

Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fourni. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 15 minutes, veuillez vérifier vos spams, elle peut s’y être glissée.

Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Ma
commande ».

Une fois votre commande expédiée et en route vers vous, vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre commande. Veuillez vérifier vos spams, elle peut s’y être glissée.

Dans le mail de confirmation d'expédition, vous recevrez également toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre commande, veuillez nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Ma commande ».

Nous livrons dans le monde entier.
Pour les livraisons en dehors des pays de l'UE, veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués.

LIVRAISONS

Nous livrons dans le monde entier.

SUIVI DE COMMANDE :

Une fois vos produits commandés, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Lorsque le produit est expédié, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation d’expédition avec la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande via le numéro de tracking.

DELAI DE LIVRAISON :
      
France métropolitaine :

Livraison Point retrait 2 – 4 jours Livraison à domicile 2 – 3 joursLivraison le jour même en vélo (Loberz)

 Europe :

Colissimo Outre-Mer 5 – 10 joursColissimo Europe 3 - 5 joursColissimo Expert International 5 – 10 jours

 La date de livraison de votre commande peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison et de la quantité d'articles commandés.

TARIFS DE LIVRAISON :

FRANCE
Livraison à domicile
Colissimo sans signature : 0kg-0,5kg : 5,90 €
Colissimo sans signature : 0,5kg-1kg : 6,50 €
Colissimo sans signature : 1kg-2kg : 7,00 €
Livraison offerte dès 75€ d’achat en France métropolitaine :

Point Retrait
Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station (sélection du point relais après votre paiement) 0kg-0,5kg : 4,90€
Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station (sélection du point relais après votre paiement) 0,5kg-1kg : 5,50€
Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station (sélection du point relais après votre paiement) 1kg-2kg : 6€

EUROPE (Zone A)

(Autriche, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni)

Livraison à domicile

Colissimo avec signature : 0kg-0,5kg : 11 €
Colissimo avec signature 0,5kg-1kg : 13 €
Colissimo avec signature : 1kg-2kg : 15 €
Livraison offerte dès 150 € d’achat en Europe (Zone A)

Livraison Point Retrait

Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station (sélection du point relais après votre paiement) 0kg-0,5kg : 9,50€
Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station (sélection du point relais après votre paiement) 0,5kg-1kg : 12€
Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station (sélection du point relais après votre paiement) 1kg-2kg : 13,50€
Livraison offerte dès 150 € d’achat en Europe (Zone A)

EUROPE(Zone B)

(Bulgarie, Croatie, Chypre, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Malte, Roumanie, Islande, Norvège)

Colissimo avec signature : 0kg-0,5kg : 11 €
Colissimo avec signature : 0,5kg-1kg : 13 €
Colissimo avec signature : 1kg-2kg : 15 €
Livraison offerte dès 150 € d’achat en Europe (Zone B-)

OUTRE-MER
(Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes)

Colissimo livraison à domicile - sans signature :0kg–0.5kg :9,00 €
Colissimo livraison à domicile - sans signature :0.5kg–1kg : 14,00 €
Colissimo livraison à domicile - sans signature : 1kg–2kg : 18,50 €
Livraison offerte dès 150 € d’achat en Europe (Zone B)

SUISSE
Colissimo livraison à domicile - sans signature: 0kg–0.5kg : 10,00 €
Colissimo livraison à domicile - sans signature : 0.5kg–1kg  : 12,50 €
Colissimo livraison à domicile - sans signature : 1kg–2kg : 14,00 €

RESTE DU MONDE
Colissimo expert international : 0kg–0.5kg : 24,00 €  
Colissimo expert international : 0.5kg–1kg : 30,00 €  
Colissimo expert international : 1kg–2kg :  44,00 €  

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer sur votre emplacement et la taille de votre commande.

Attention :
Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de votre commande y compris la taxe de vente, la taxe à la valeur ajoutée, les droits de douane et les droits d'accise.

Le colis sera remis au client contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé au client, afin de lui permettre d’aller chercher son colis dans son bureau de poste.

Si malencontreusement, votre colis est vraiment endommagé à la livraison, veuillez refuser le afin qu’il revienne à notre entrepôt.

En revanche, si vous avez accepté un colis alors qu’il est endommagé, veuillez vérifier si les produits reçus sont en bon état. S'ils ne le sont pas, vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif « Colis endommagé ».

Une fois que vous avez ajouté les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, vous pouvez entrer le code de réduction dans l'espace consacré lors du paiement. Après avoir saisi le code de réduction, cliquez sur "appliquer" : le coût total de votre commande sera automatiquement mis à jour.
Attention : n'oubliez pas d'appliquer le code de réduction avant de payer votre commande !
Une fois votre commande confirmée, vous ne pourrez plus la modifier.

Si votre code promo ne fonctionne pas lors du paiement, nous vous recommandons d'abord de vous assurer
que vous avez atteint la valeur minimale de commande permettant l'utilisation de celui-ci.
Si tout vous semble exact et que le code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@belaia-paris.com, ou par formulaire de contact en sélectionnant le motif "Paiement" comme motif de contact.

Malheureusement non, les codes de réduction ne fonctionnent pas sur les articles soldés.

Non, il n'est pas possible de cumuler les codes de réduction avec des codes d'anniversaire ou les
cartes-cadeaux.

Nos bougies sont fabriquées de manière artisanale en France, en utilisant uniquement de la cire de soja et de coco. Elles sont vegan et biodégradable et ne sont pas testées sur les animaux.
L'utilisation de la cire végétale reflète notre engagement environnemental et l’utilisation de produits de qualité avec un plus long temps de brulage.
En effet grâce à notre cire,nous réduisons ainsi l'impact sur l'environnement et la santé.

Nos bougies sont fabriquées à la main en France.
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Grâce à notre cire de qualité, nos bougies ont une durée de combustion très longue.
Nos bougies de taille standard (180gr) ont une durée de combustion de 70 heures.
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